Question fréquemment posée
J'ai fait une demande, mais je trouve que son traitement est long. Que faire & comment ?
Dernière mise à jour il y a 7 ans
Nous relancer bien entendu, dans la limite du raisonnable.
Pour cela, il suffit de répondre au dernier mail que vous avez reçu de notre part au sujet de votre demande. Notre système va automatiquement venir le classer dans le bon dossier de suivi.
Par contre, même s'il peut sembler pertinent de faire des mails récapitulatifs des demandes en cours ou de faire des mails nouveaux (avec des nouveaux sujets de mail), c'est en fait assez contre-productif et nous oblige à refaire un travail de mise en lien des différents tickets qui constitue autant de temps pour lequel nous ne traitons pas d'autres nouvelles demandes.
Par ailleurs, nous risquons de perdre la traçabilité de vos demandes, voire certaines demandes de support tout court.
Pour cela, il suffit de répondre au dernier mail que vous avez reçu de notre part au sujet de votre demande. Notre système va automatiquement venir le classer dans le bon dossier de suivi.
Par contre, même s'il peut sembler pertinent de faire des mails récapitulatifs des demandes en cours ou de faire des mails nouveaux (avec des nouveaux sujets de mail), c'est en fait assez contre-productif et nous oblige à refaire un travail de mise en lien des différents tickets qui constitue autant de temps pour lequel nous ne traitons pas d'autres nouvelles demandes.
Par ailleurs, nous risquons de perdre la traçabilité de vos demandes, voire certaines demandes de support tout court.